Trocas e Devoluções
Política de Troca - Rosa de Saron Artigos Religiosos
Na Rosa de Saron Artigos Religiosos, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que o cliente precise solicitar uma troca. Nossa política de troca é válida por até 7 dias após o recebimento do produto, conforme as condições descritas abaixo:
1. Condições para Troca A troca de produtos será aceita apenas nos seguintes casos:
- O produto chegou danificado.
- O produto está faltando peça(s) essencial(is) para seu uso.
- O produto apresenta defeito de fabricação.
2. Prazo para Solicitação O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento para Solicitação de Troca Para iniciar o processo de troca, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou telefone [inserir telefone de contato] informando o número do pedido, fotos do produto recebido e uma descrição detalhada do problema.
- Após a análise da solicitação, entraremos em contato para informar o procedimento de envio do produto defeituoso ou danificado.
4. Condições de Envio O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. O frete para envio do produto com defeito ou danificado será custeado por nós.
5. Avaliação do Produto Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para confirmar a condição de danificado, faltando peça ou com defeito. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
6. Troca Aprovada Caso seja constatado o defeito ou dano no produto, realizaremos o envio de um novo item sem qualquer custo adicional. Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato para oferecer uma solução, como a troca por outro item de igual valor ou o reembolso.
7. Troca Negada Se a análise indicar que o produto não apresenta defeitos ou danos, o mesmo será devolvido ao cliente e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.